画布前，17岁的高中女生小橙握着画笔仔细描摹。画布上，身着白大褂、手举实验烧杯的少女目光清澈坚定，遥遥望向远方。

看着小橙专注的神情，江苏省无锡市红十字会心理咨询志愿者华晓云的脸上，不自觉地泛起了笑意。1个月前，她和小橙相识的过程也慢慢浮现在脑海里。

清澈眼眸下，藏着深深的压抑

“您好，这里是‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮您？”在无锡市精神卫生中心的热线接听室内，接线人员一如既往地耐心回应。

“你好，我的女儿现在读高二，1个月前因为情绪问题去专科医院门诊就诊，进行了药物治疗。主治医生告诉我们，配合心理治疗效果会更好。所以今天打电话来，想咨询一下……”电话那头，小橙母亲的语气满是焦虑。
接线员耐心询问了小橙的情况，了解到她曾一度陷入焦虑、自我否定等负面情绪，然后给出了建议：“现在我们针对未成年人有专门的线下救助站，可以免费为他们提供居住场地，开展免费的心理咨询服务，不知道您是否愿意？”
在得到小橙母亲的应允后，接线员又细致介绍了相关服务要求：“入住救助站的话，需要有一位家长24小时陪同，您看可以吗？”“这个没问题，我可以全程陪着她。”小橙母亲当即答应。

一通暖心电话，为深陷困境的小橙一家点亮了希望。

谈及小橙的案例，无锡市“12356”心理援助热线接线员、市精神卫生中心心理治疗师王钰介绍，小橙当时虽然在校正常就读，但长期存在情绪紧张、心态波动频繁等问题。在医院就诊并接受药物治疗过程中，她明显对医疗机构的诊疗环境存在抵触心理，拒绝入院接受系统化干预。接到电话求助并征得监护人及小橙同意后，热线工作人员第一时间将个案转介至无锡市未成年人救助保护中心，开启一对一精准线下干预。

初见小橙时，华晓云印象深刻。这个扎着马尾、穿着简约清爽的女孩，模样干净利落，眼眸清亮有神，和她内心的压抑及内耗形成了鲜明反差。带着这份细致的观察，华晓云开启了对小橙的心理干预与陪伴疏导。

咨询初期，小橙拘谨沉默、心事重重。但在松弛安全的咨询氛围和温柔的引导下，她逐渐卸下防备。针对小橙的心理症结，华晓云量身定制疏导方案，通过常态化陪伴、科学情绪干预和认知矫正，帮助她重塑心态。“真正长久稳定的关系，是要能和睦相处，也能披露矛盾。学会表达自己，也是善待自己的方式。”华晓云耐心引导小橙转变认知，学会勇敢表达情绪与诉求，明白真诚袒露心声、直面矛盾是善待自己、维系良性人际关系的关键。

持续的专业疏导与温情陪伴，让小橙的情绪日趋稳定、心态愈发阳光，她主动提出重返校园、回归正常学习生活。与此同时，华晓云也同步开展亲子沟通辅导，指导小橙母亲转变沟通方式、学会共情陪伴。在孩子自我调适、家长用心改变的双向发力下，小橙逐渐走出心理困境，重拾对生活与未来的热忱与憧憬。

多部门协同，引航治愈旅程

这段温暖的历程，是无锡市“12356”心理援助热线线上线下联动服务模式的缩影。近年来，无锡市依托市卫生健康委、市民政局、市红十字会三方联动工作机制，以“12356”心理援助热线为核心，搭建起响应迅速、闭环高效、暖心专业的未成年人心理健康服务体系，为迷茫困惑的青少年筑牢心理防护墙。该热线实行24小时全天候不间断服务，来电中，未成年人心理健康相关咨询占比接近两成，接线员始终以温柔耐心的态度倾听青少年的困惑，安抚躁动的情绪。无锡市未成年人救助保护中心作为线下心理服务机构，负责进一步引导未成年人及家庭共同走出心理困境。

无锡市未成年人救助保护中心相关负责人李中良介绍，目前，中心设有专属心理援助服务区，配套生活设施以及心理咨询室、情绪宣泄室、沙盘游戏活动室等专业功能场地。中心严格执行标准化服务规范，落实监护人全程陪同制度，并同步开展亲子沟通指导、家庭关系疏导等。

“不少青少年对常规医疗机构存在抵触心理，而单纯线上疏导又难以解决深层次、持续性的心理问题。这种线上转线下的联动模式，恰好补齐了以往心理服务的短板。”无锡市精神卫生中心医务处处长彭光海表示。

与此同时，无锡市未成年人救助保护中心联合市红十字会组建了近百人的专业心理志愿服务队伍，由无锡市精神卫生中心全程提供专业培训、个案督导及应急技术支撑。聚焦“12356”心理援助热线服务提质增效，无锡市还创新推出“六个一”工作举措，建立快速响应—专业评估—多方联动—全程回访标准化服务机制，打通热线咨询、专业诊疗、驻站服务绿色服务通道，实现青少年心理求助全流程、闭环式服务。

无锡市卫生健康委相关负责人表示，下一步，全市将持续深化多部门协同联动，扩容升级热线接听点位、上线智能辅助服务系统，进一步提升热线响应效率与服务精准度，守护青少年心理健康，点亮少年成长“心”光。

（健康报）